Dostawy i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

​

ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Każdy klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – czyli zwrotu zakupionego towaru – w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Aby dokonać zwrotu, prosimy uzupełnienie formularza zwrotu – jest on niezbędny do prawidłowego przypisania zwracanych produktów do konkretnego zamówienia. Prosimy również o dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury). 

Zwracany towar należy przesłać na poniższy adres:

Studio Basics Kalina Redel
ul. Zwycięstwa 29/14

45-854, Opole
tel. 512 048 278

Uwaga: przesyłki wysyłane na inny adres nie będą odbierane.

Alternatywnie istnieje możliwość skorzystania z platformy Wygodne Zwroty, pamiętając jednak o przestrzeganiu powyższych zasad i podaniu właściwych danych.

​

WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTÓW

Przed odesłaniem produktów prosimy upewnić się, że zostały one zakupione w naszym sklepie internetowym www.studiobasics.shop

Nie przyjmujemy przesyłek:

wysłanych za pobraniem,

kierowanych do paczkomatów.

Każdy zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony i spakowany, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

 Zwrot płatności realizowany jest w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki.

 W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (za pobraniem), zwrot środków możliwy jest wyłącznie po podaniu numeru konta bankowego w formularzu zwrotu. Brak tej informacji uniemożliwia dokonanie przelewu.

Płatności dokonane przez system Stripe zwracane są tą samą metodą lub przelewem bankowym.
Nie dokonujemy przelewów na zagraniczne rachunki bankowe.

 

REKLAMACJE

​

W przypadku zgłoszenia reklamacji prosimy o:

• wypełnienie formularza reklamacyjnego (poniżej)

• dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury),

• podanie numeru konta bankowego w przypadku zakupu za pobraniem – jeśli konieczny będzie zwrot środków.

Reklamowany towar prosimy przesłać na adres:

Studio Basics Kalina Redel
ul. Zwycięstwa 29/14
45-854 Opole
tel. 512 048 278

Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatów.

Reklamowany produkt powinien być czysty, odpowiednio zabezpieczony i spakowany.

Warunki reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację w przypadku wady fizycznej lub prawnej towaru, zgodnie z przepisami o rękojmi zawartymi w Kodeksie cywilnym.

2. Termin na złożenie reklamacji wynosi 2 lata od dnia doręczenia towaru, pod warunkiem zgłoszenia wady w ciągu 1 roku od jej zauważenia.

3. Sklep Studio Basics nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z:

   • niewłaściwego użytkowania lub konserwacji (np. pranie niezgodne z zaleceniami),

   • mechanicznych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika,

   • naturalnego zużycia materiału w wyniku długotrwałego użytkowania.

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu produktu, zostaje on przekazany do producenta w celu oceny, naprawy lub wymiany.

W przypadku uznania reklamacji:

• towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy,

• jeśli naprawa ani wymiana nie będzie możliwa – zwracamy wszystkie koszty poniesione przez Klienta, w tym koszt odesłania towaru (zgodnie z art. 561(1) KC).

Zwroty realizujemy przelewem bankowym.
Dla płatności kartą lub przez Stripe, środki zwracane są przez Autopay lub przelewem.
Nie realizujemy zwrotów na konta zagraniczne.

Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (zgodnie z art. 561[5] Kodeksu cywilnego).

Uwaga dla przedsiębiorców

W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy (niebędącego konsumentem), odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona – zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.